Phân khúc khách hàng

Estimated reading: 6 minutes 3018 views

Tính năng phân khúc khách hàng được thiết kế để giúp các doanh nghiệp phân khúc và tương tác với khách hàng theo phân khúc một cách hiệu quả hơn. Mục đích chính của tính năng này bao gồm:

Xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu: Doanh nghiệp có thể phân khúc khách hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau. Từ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng xác định được những phân khúc khách hàng tiềm năng cho từng sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Doanh nghiệp có thể sử dụng tag/thẻ khách hàng để tạo ra các chương trình marketing và chăm sóc khách hàng phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Tăng hiệu quả hoạt động marketing: Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí quảng cáo bằng cách nhắm mục tiêu đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng. Nhờ đó, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng mua hàng cũng sẽ cao hơn.
Tiết kiệm thời gian: Lọc tag khách hàng giúp doanh nghiệp tìm kiếm và tiếp cận các phân khúc khách hàng cụ thể mà họ muốn tương tác mà không cần phải duyệt qua toàn bộ cơ sở dữ liệu.

Tại Modules Quản trị viên chọn mục “Phân khúc khách hàng”

Tại đây hệ thống cung cấp các chức năng:

Tạo phân khúc mới
Tìm kiếm
Sửa, xóa Phân khúc
Thay đổi trạng thái: Ẩn/ Hiện

Hình ảnh này chưa có thuộc tính alt; tên tệp của nó là image

1. Tạo Phân khúc mới

Bước 1: Tại màn hình Phân khúc khách hàng -> chọn Tạo Phân khúc mới

Hiển thị màn hình pop-up Tạo Phân khúc mới, Quản trị viên điền các trường thông tin để dễ thêm các trường chăm sóc khách hàng sâu hơn > Bấm “Lưu”.

Lưu ý: Nếu Quản trị viên có nhiều Tag/thẻ trong cùng 1 Phân khúc: sẽ điền tất cả Tag/thẻ vào ô “Nhập tag/thẻ” và mỗi Tag/thẻ sẽ ngăn cách bới dấu phẩy. Ví dụ như ảnh bên dưới:

Bước 2: Thêm khách hàng vào Phân khúc:

Cách 1:

Quản trị viên ấn vào nội dung của Phân khúc cần thêm thành viên tại cột “Tag/Thẻ”:

Màn hình sẽ hiển thị pop-up thông tin -> Quản trị viên ấn vào ô “Thêm từ excel”

Ấn vào từ “Tại đây” để tải file excel mẫu

Nhập các số điện thoại cần thêm vào Phân khúc vào file excel mẫu vừa tải về >> Ấn lưu dữ liệu vừa thêm trên file. (Lưu ý: giữ nguyên định dạng của file, chỉ nhập thêm số điện thoại – không thay đổi thông tin cột)

Tại trang quản trị >> Màn Popup hiển thị >> tick chọn vào Phân khúc cần thêm thành viên >> ấn vào ô “Tải file” >> chọn file vừa nhập thông tin >> Ấn “Import” để hoàn tất thêm thành viên vào Phân khúc.

Cách 2:

Quản trị viên vào Module “Khách hàng” >> mục “Danh sách khách hàng” >> Tại khách hàng cần gán Phân khúc >> Ấn vào biểu tượng dấu ba chấm >> Sau đó chọn “Gán Phân khúc”

Quản trị viên tick chọn vào Phân khúc để gán Tag/thẻ cho khách hàng.

2. Tìm kiếm

Tại màn hình danh sách Khách hàng, nhập thông tin muốn tìm kiếm tại ô Tìm kiếm > Hệ thống trả về dữ liệu phù hợp theo tiêu chí vừa thực hiện tìm kiếm.