I. Giới thiệu tính năng Form Marketing

Tính năng Form Marketing được thiết kế nhằm hỗ trợ doanh nghiệp, cửa hàng hoặc tổ chức dễ dàng tạo và quản lý các biểu mẫu tương tác trực tiếp với khách hàng trên nền tảng Zalo Mini App. Đây là một công cụ linh hoạt, giúp doanh nghiệp thực hiện nhiều mục tiêu khác nhau trong các chiến dịch marketing và chăm sóc khách hàng.

Cụ thể, tính năng này giúp:

Thu thập dữ liệu khách hàng một cách chủ động

• Thu thập thông tin người dùng (tên, số điện thoại, phản hồi, ý kiến, lựa chọn…)
• Tạo nguồn dữ liệu để phân tích hành vi và nhu cầu khách hàng

Thực hiện khảo sát, lấy ý kiến hoặc đăng ký sự kiện dễ dàng

• Tạo các form khảo sát nhanh để đo lường sự hài lòng, nghiên cứu thị trường hoặc lấy phản hồi sau chương trình
• Hỗ trợ người dùng đăng ký tham gia chương trình ưu đãi, hội thảo, sự kiện,…

Cá nhân hóa trải nghiệm và phân loại khách hàng

• Gắn tag phân khúc theo câu trả lời để phục vụ cho chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa
• Hiểu rõ nhóm khách hàng tiềm năng, người giới thiệu, hành vi tương tác,…

Tự động hóa phản hồi và chăm sóc khách hàng

• Gửi lời cảm ơn và hiển thị nội dung tương tác sau đăng ký
• Tự động tặng điểm hoặc voucher khi khách hoàn tất form

Quản lý tập trung và theo dõi hiệu quả

• Quản lý mọi mẫu đăng ký từ một nơi duy nhất
• Theo dõi chi tiết danh sách người đăng ký, xuất Excel và xử lý thủ công khi cần

II. Hướng dẫn sử dụng tính năng

1. Trên Trang Quản Trị

1.1. Tạo Mẫu Đăng Ký Dịch Vụ

• Truy cập Trang quản trị → Mẫu đăng ký dịch vụ
• Nhấn nút [Tạo mẫu đăng ký] để bắt đầu.

🔧 Thông tin cần cấu hình khi tạo form:

Thành phần	Mô tả
Tiêu đề*	Tên của form (bắt buộc)
Mô tả ngắn	Giới thiệu ngắn gọn, tối đa 100 ký tự
Mô tả chi tiết	Nội dung đầy đủ mô tả phiếu
Ảnh minh họa	Hình ảnh hiển thị cùng form
Màu nền form	(Tính năng đang phát triển)
Yêu cầu theo dõi OA	Bắt buộc người dùng follow OA để gửi form
Cài đặt nâng cao	Bao gồm phần thưởng và trang cảm ơn

🎁 Phần Thưởng Sau Khi Nhập Form:

• Người nhập form: chọn loại phần thưởng
  → Điểm / Voucher / Không có
• Người chia sẻ form: chọn phần thưởng
  → Điểm / Voucher / Không có

Trang Cảm Ơn (hiển thị sau khi gửi form):

• Ảnh minh họa (tối đa 10MB)
• Nội dung cảm ơn
• Nút CTA 1 & CTA 2:
  • Cấu hình tên nút, màu nền
  • Hành động: chuyển đến một trong các trang
    → Trang chủ / Ví điểm / Voucher / Danh sách mẫu đăng ký

❓ Câu Hỏi Trong Form:

• Câu hỏi (*)
• Trả lời ngắn: không quá 1000 ký tự
• Trả lời dài: không quá 1000 ký tự
• Chọn một đáp án: được chọn 1 trong các lựa chọn (bổ sung thêm gắn tag)

• Chọn nhiều đáp án: được chọn nhiều lựa chọn (bổ sung thêm gắn tag)

Lưu ý: Khi nhấn vào nút “Gắn tag” ở lựa chọn trả lời câu hỏi sẽ mở ra pop-up Danh mục tag(Phân khúc khách hàng)

• Ngày giờ: bắt buộc chọn hiển thị ngày hoặc giờ

• Hình ảnh
• Button thêm câu hỏi:
• Button sao chép câu hỏi
• Button xóa câu hỏi
• Lựa chọn câu hỏi bắt buộc/không bắt buộc
• Button lưu

Sau khi lưu, thông tin phiếu được thị tại trang mẫu đăng ký dịch vụ 

Với các mẫu đăng ký chưa có user đăng ký admin được phép 

• Sửa: sửa thông tin phiếu đăng ký
• Chọn người tiếp nhận
• Xóa: xóa phiếu đăng ký
• Copy: copy mẫu phiếu đăng ký đã có 

Với các mẫu đăng ký đã có user đăng ký thì admin chỉ được:

• Chọn người tiếp nhận
• Copy
• Danh sách đăng ký

1.2 Danh sách mẫu đăng ký dịch vụ 

Với các phiếu  người dùng đã đăng ký sẽ có thông tin gồm:

• Phiếu đăng ký
• Người đăng ký
• Ngày tạo phiếu 
• Trạng thái phiếu: chờ duyệt, đã duyệt, hủy
• Người tiếp nhận
• Button duyệt 

1.3 Danh sách đăng ký theo form

Người dùng đã đăng ký theo form sẽ có thông tin tại màn hình:

• Danh sách đăng ký – [Tên phiếu đăng ký]
• Lọc theo tên hoặc số điện thoại
• Lọc theo người giới thiệu
• Lọc theo trạng thái
• Lọc theo ngày đăng ký
• Xuất excel

Danh sách hiển thị người đăng ký gồm:

• ID
• Tên người đăng ký
• Số điện thoại
• OA User ID
• Người giới thiệu
• Ngày đăng ký
• Trạng thái phiếu: chờ duyệt, đã duyệt, hủy
• Người tiếp nhận
• Button duyệt 

2. Trên zalo mini app

Admin cần tạo menu trên trang quản trị link tới danh sách mẫu đăng ký

Chọn vào menu Phiếu đăng ký để mở ra danh sách các mẫu đăng ký được admin tạo tại trang quản trị 

Khách hàng nhấn chọn đăng ký phiếu sẽ mở ra chi tiết phiếu, nhập thông tin và chọn Gửi thông tin sẽ hiển thị thông báo đăng ký thành công.

=> Khi nhấn “Gửi thông tin” => mở ra màn hình thông báo thành công với thông tin đã nhập ở khi tạo mẫu đăng ký ở phần Cài đặt nâng cao >> Trang cảm ơn

Thông báo được gửi tới khách hàng nếu form có phần thưởng sau khi nhập (tặng điểm hoặc voucher)

Khi khách hàng muốn gửi biểu mẫu đăng ký cho người khác, nhấn vào nút “Chia sẻ biểu mẫu khảo sát [Tên form]” => mở ra modal chia sẻ

Sau khi đăng ký, phiếu đăng ký được hiển thị tại tab Phiếu đăng ký của tôi ở trạng thái chờ duyệt với thông tin chi tiết gồm tên phiếu, ngày tạo phiếu, nội dung phiếu.

Khách hàng có thể chọn chỉnh sửa phiếu đã đăng ký

Nếu phiếu ở trạng thái Đã duyệt và Hủy thì button Chỉnh sửa bị ẩn đi

Phiếu đăng ký được hiển thị thêm tại màn home phía dưới danh sách sự kiện 

Chọn xem tất cả  sẽ hiển thị các phiếu tại tab phiếu đăng ký của tôi

---